営業や企画が収集したお客様の声や市場情報をもとに、製品開発を検討します。
企画検討段階から量産化に至るまで、製品づくりの一連のプロセスに携わることができるポジションです。

【具体的な業務内容】
1.詳細設計・図面作成（CAD業務）

• 3DCADを使用して、ポストや宅配ボックスの部品図・組立図を作成します。
• 既存製品のサイズ変更や、オプション部品の追加設計など、カスタム対応の設計を行います。

2.試作・実験・評価（ハンズオン業務）

• 設計した図面をもとに部品を手配し、自分で試作品を組み立てます。
• 強度試験、防水試験、耐久試験などを実施し、製品が仕様通りに機能するかを確認します。

3.製造サポート

• 工場の製造現場から「もっとこうすれば作りやすい」「ここを改善してほしい」といった改善の声をヒアリングします。
• 現場の声をもとに、品質改善や生産性向上（効率化・コストダウン）を目的とした設計変更・図面修正を実施します。

【入社後の流れとキャリアパス】
入社直後：製品知識を学ぶため、まずは「試作・検証業務」や「既存製品の軽微な修正」からスタートします。
習熟後：一つの製品またはプロジェクトの担当として、設計から試作までを一人で行えるようになります。

【必須】

• 製品・機械設計の実務経験
• 3DCADを用いた詳細設計から量産立ち上げまでの一連の経験
【歓迎】

• 市場調査・顧客ヒアリングを基にした企画業務経験
• デジタル製品（家電・IoT製品など）の開発・進行管理経験
• 住宅設備・建材業界での実務経験（業界特有の商流や製品知識をお持ちの方）
• 製造業におけるQCD（品質・コスト・納期）の基礎知識

想定年収：400～800万円

※日給月給制
※給与詳細は経験に応じて決定します。
※各種手当あり（通勤手当・住宅手当・子ども手当など）
※残業手当は残業時間に応じて別途支給
※賞与年2回（実績あり）

当社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する「技術的な問い合わせ」に対し、調査・検証を行い、解決へと導くテクニカルサポート業務です。 一次受けのコールセンターでは解決できなかった難易度の高い案件に対し、ログ解析や開発部門との連携を行い、必要に応じて「現地への訪問調査」も行いながら原因を究明します。

【具体的な業務内容】
デスクワークでの調査だけでなく、実際に現場へ足を運ぶフィールド業務も発生するため、フットワーク軽く動ける方を求めています。

1. 技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）

• コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリ・ソフトウェアの操作・通信エラー」について、詳細をヒアリングし、状況を整理します。）
• 原因究明： 過去の事例や仕様書、システムログを確認し、必要に応じて開発エンジニアへ技術的な確認を行います。）
• ユーザーへの回答： 調査結果をもとに、ユーザー（管理会社、オーナー、居住者様など）へ連絡し、解決策をレクチャーします。）

2. 現地訪問・実機調査

• 電話やログ解析だけでは原因が特定できない場合や、物理的な交換・検証が必要な場合に、顧客先（マンション・アパート等の設置現場）へ直接訪問します。
• 現場での実機検証、通信環境の確認、部品交換対応などを行い、トラブルを解決へ導きます。

3. 業務フロー構築・製品改善

• FAQ・マニュアルの更新: 現地調査で得た知見をマニュアル化し、一次対応での解決率向上を図ります。
• 製品フィードバック: 現場で確認した不具合の傾向や、ユーザーの生の声を開発・品質保証部門へフィードバックし、製品の品質向上に繋げます。

【入社後の流れとキャリアパス】
入社直後

• 製品知識とフローの習得（まずは座学や実機に触れながら、当社のIoT製品の仕組みや仕様を学びます）
• 先輩社員の現地訪問に同行し、現場での調査方法や顧客対応のノウハウを吸収していただきます。
習熟後

• コールセンターからのエスカレーション対応（2次対応）を開始します。
• ログ解析や検証を行いながら、比較的難易度の低い案件から一人での現地訪問にも挑戦していただきます。困ったときはすぐに開発エンジニアに相談できる環境です。

【必須】

• テクニカルサポート（IoT・IT分野）の実務経験（1年以上）
• 普通自動車運転免許（AT限定可）
• 顧客折衝・アフターサポートの経験（電話だけでなく、対面での顧客対応やトラブルシューティングの経験がある方）
【歓迎】

• フィールドエンジニアまたはサービスエンジニアの経験（実際に顧客先を訪問し、機器の設置・修理・点検を行った経験がある方は即戦力です）
• IoT製品、スマートホーム機器のサポート経験（Wi-Fi設定、Bluetooth接続、アプリ連携などのトラブル対応経験）
• ログ解析やネットワークの基礎知識
• 電気工事士2種（資格手当対象：1000～2000円）

想定年収：400～600万円

※日給月給制
※給与詳細は経験に応じて決定します。
※各種手当あり（通勤手当・住宅手当・子ども手当など）
※残業手当は残業時間に応じて別途支給
※賞与年2回（実績あり）