宅配ボックス / Nasta Box SOFT

宅配ボックスとは

Q

宅配ボックスとは何ですか？

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A

在宅・不在問わず、配達員と対面せずに宅配便が受け取れるツールです。

Q

メール便と宅配便の違いは何ですか？

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A

メール便：受領印なしで、ポストに投函する荷物です。
宅配便：受取時に受領印または受取サインが必要な荷物です。不在時は宅配ボックスに入れることができます。
配送業者によって規定が異なります。詳しくは各配送業者にご確認ください。

Q

戸建向けと集合向けの違いは何ですか？

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A

集合住宅向け宅配ボックスには長期滞留等の荷物が入っているか確認ができるように確認窓や管理アプリがございます。戸建住宅向け宅配ボックスにはプライバシー保護のため確認窓が付いておりませんので、書留郵便を受け取ることができます。

ご利用前の準備について

Q

雨にかかるところに設置できますか？

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A

KS-TLP（プチ宅防水タイプ）/KS-TL01（プチ宅unit）は防水構造（IPX4）を採用しております。完全防水ではありませんので、暴風雨や諸条件によっては荷物が濡れることがあります。
KS-TLP（プチ宅防滴タイプ）/KS-TLG/KS-TLU/KS-TLTについては?水が浸入しづらく、万が一浸入しても濡れにくい防滴構造を採用しております。防水構造ではありませんので、強雨風や諸条件によって荷物が濡れることがあります。
Nasta Box SOFTについては雨の日でも安心な撥水生地を採用し、急な雨でも水が浸入しづらい構造ですが、宅配ボックス本体は完全防水ではございませんので強風雨の際はご注意ください。その他の製品は屋内製品です。

Q

設置場所はどこが良いですか？ おすすめの場所はありますか？

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A

インターホンの近く、玄関など軒のある場所に設置されることをおすすめします。
ただし安全な場所に設置してください。特に下記の場所には設置しないでください。

• 強風の吹く可能性があるところ
• 水が溜まるところ
• 段差のあるところ

Q

狭いスペースでも設置可能ですか？

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A

壁付、据置など様々な施工方法をご提案させて頂きます。
お近くの当社支店へお問合せください。

Q

捺印システムとは何ですか？

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A

捺印システムは居住者の受領印を代行するものです。配送業者にとっては配達完了の証拠となります。

Q

捺印システムやハンコは設置しないとだめですか？

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A

捺印システムやハンコは居住者の受領印を代行するものなので、必ず一ヶ所は設置してください。
※戸建用宅配ボックスはお客様でハンコをご用意ください。

Q

住戸数に対して、宅配ボックスはどれくらい必要ですか？

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A

従来は総戸数の30％以上を目安としてご提案しておりましたが、置き配の普及により在宅中でも宅配ボックスに投函されるケースが一般化しており、宅配ボックスのご利用機会が飛躍的に増え、宅配ボックスが埋まっていてご利用できないという声を多くいただいていることから、総住戸数の50％以上でのご設置をお勧めしております（例：総住戸数10戸の物件の場合、5ボックス以上）。

Q

KS-TLP360(プチ宅)・KS-TLJ360のコンビネーションタイプは、どのサイズのボックスが一番使われていますか？

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A

KS-TLP360(プチ宅)はH400タイプ、KS-TLJ360はH600タイプなど少し大きめのサイズが人気です。

Q

電源は必要ですか？

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A

KS-TLH18/KS-TLHT18に関しましては、コンピュータ式のため電源が必要です。
その他の製品は機械式か電池駆動のため、電源不要でご利用いただけます。

使用方法について

Q

インターホンの追加・交換の場合に、インターホン連携できませんでした」の画面になった。

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A

以下を確認してください。
・アプリバージョン非対応：最新版 Nasta Interphone 2 アプリへのアップデートを実施。
・ネットワークエラー：室内親機およびスマートフォンのネットワークが正しく接続されているかを確認。
・認証エラー(HTTP 401)：再度ログイン行い、インターホンと連携を実施。
・サーバーエラー(HTTP 500)：サーバーに一時的な問題が発生している可能性があるため、時間を置いて再度インターホンと連携を実施。
・有効期限切れor使用済みQRコード：有効期限が切れているまたは使用済みの二次元コードであるため、室内親機の[更新]ボタンを押して再度読み取りを実施。

Q

室内親機を交換した場合、何をしたらよいですか？

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A

室内親機から初期設定をやり直してください。

Q

室内親機が壊れた場合、交換は可能ですか？

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A

室内親機の交換は可能です。
故障した場合、保証書に記載のシリアル番号をナスタサポートセンターまでお知らせください。

Q

玄関子機が壊れた場合、交換は可能ですか？

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A

玄関子機の交換は可能です。
故障した場合、保証書に記載のシリアル番号をナスタサポートセンターまでお知らせください。

Q

インターホンの修理は立ち合いが必要ですか？

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A

親機の確認で室内に入りますので、立ち合いが必要です。

Q

修理の後、必要な設定はありますか？

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A

基本的には訪問した作業員が必要な設定を実施します。
※ネットワークに接続する場合には、設定のためSSIDやSSIDパスワードを確認させていただきます。

Q

フリーズして操作できない。

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A

室内親機左側面の電源スイッチをオフにして、5分程度時間をおいてから電源スイッチをオンにしてください。

Q

CSデジタル放送(特定チャンネル)の画像が乱れるのですがどうしたらよいですか？

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A

CSデジタル放送を受信している環境下で本機をネットワークに接続してご使用する場合に、まれにCSデジタル放送の画像が乱れる原因になることがあります。
次の点に注意してください。
①CSデジタル放送受信機器(チューナー、チューナー内蔵のデジタルテレビ、レコーダーなど)の近くに本機を設置しないでください。
②CS・BS 対応の受信設備をお使いください。
• 混合器、分配器、分波器などの機器：CS・BS 対応のもの。
• 接続ケーブル：「S-4C-FB」などの「S」で始まるCS・BS 対応のもの。
• 接続ケーブルのコネクター：F 型接栓タイプ（CS・BS 専用ケーブルに対応）を使用。

Q

玄関子機を修理や施工不良の為外したい。

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A

①玄関子機の表面パネルを外し、右下のネジを緩める
②玄関子機の取り付けベースから玄関子機が外す。
③端子台に刺さっている配線を抜いてください。

Q

室内親機を修理や施工不良の為外したい。

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A

①室内親機取り付けベースから室内親機を外す。
②端子台の突起を押しながら配線を抜く。

Q

室内親機壁付け用ベースが付属のねじで留められません。

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A

付属のねじが使用できない場合は石膏ボードアンカー(別売り:市販品)やフィッシャープラグ(別売り:市販品)を使用してください。

Q

防水処理はどのようにすればいいですか？

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A

玄関子機取り付けベースにコーキングを行ってください。

Q

配線が邪魔で玄関子機取り付けベースに玄関子機がはまりません。

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A

配線の反発で取り付けが出来ない場合は配線を短くすると反発を減らせますので、配線を短くした後に再度取り付けを行ってください。

Q

部品を紛失した。

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A

お問合せフォーマットよりご連絡ください。

Q

室内親機の施工条件はありますか？

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A

・本体の上下左右に20㎝以上の空間をとってください。(誤作動や通話の途切れ防止)
・壁を深くくぼませたスペースへの設置は避けて下さい。(誤作動や通話の途切れ防止)
・本体を埋め込まないでください。
・microSDカードの差し込み口、電源スイッチが製品左部にありますので、操作ができる位置に施工してください。

Q

玄関子機の施工条件はありますか？

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A

①取り付け高さは施工説明書をご参考ください。
②背面に太陽などがきて、逆光にならないようにしてください。

Q

microSDカードのアイコンにエラー表示が出ています。

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A

microSDカードがきちんと挿入されているか確認してください。
改善されない場合はカードが破損している可能性もありますので、別のSDカードをお試しください。

Q

スマートフォンに訪問履歴をダウンロードすることはできますか？

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A

スマートフォンへ履歴をダウンロードすることはできません。

Q

防犯カメラ履歴に映像が残っていません。

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A

・microSDカードが正しく認識されていることを確認してください。
・防犯録画設定が有効(オン)になっていることを確認してください。

Q

履歴が消えてしまい、録画されていた映像が見れなくなった。

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A

録画は保存領域がいっぱいになると古い録画データから順に削除されてしまいます。必要な録画データは保護してください。

Q

訪問履歴の動画が再生できません。

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A

・読み込みに時間がかかっている可能性があります。
・microSDカードに保存されている場合はパソコンなどでも確認いただけます。
・スマートフォンで履歴の再生が遅い場合には、室内親機またはスマートフォンのネットワークを確認してください。

Q

防犯録画の映像が保存されていない。

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A

・室内親機にmicroSDカードが挿入されていることをご確認ください。
・室内親機の画面上部にmicroSDカードのアイコンが正しく認識／表示されていることをご確認ください。
・防犯録画設定が"ON"になっていることをご確認ください。

Q

映像を保存できない。

開く

A

・室内親機にmicroSDカードが挿入されていることをご確認ください。
・室内親機の画面上部にmicroSDカードのアイコンが正しく認識／表示されていることをご確認ください。

Q

スマートフォンに呼び出しがこない場合どうしたらいいですか？

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A

・アプリにログインできていることをご確認ください。
・スマートフォンがネットワークに接続されていることをご確認ください。
・スマートフォンアプリの着信通知音が有効(オン)になっていることをご確認ください。
・アプリケーションの通知設定が有効(オン)になっていることをご確認ください。

Q

親機の音が鳴りません。

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A

・室内親機の電源が入っていることをご確認ください。
・室内親機の呼出音が「呼出音なし」になっていないことを確認してください。
・おやすみモードがオフになっていることをご確認ください。

Q

玄関子機の呼出ボタンを押しても、室内親機や増設モニターから呼出音が鳴らない。

開く

A

・玄関子機、室内親機の電源スイッチが"OFF"になっていませんか？電源スイッチが"ON"になっていることをご確認ください。
・室内親機がおやすみモードになっていないかご確認ください。
・インターホン用のブレーカーが落ちていないことをご確認ください。

Q

玄関子機の呼出ボタンを押しても、玄関子機から呼出音が鳴らない。

開く

A

・玄関子機、室内親機の電源スイッチが"OFF"になっていませんか？電源スイッチが"ON"になっていることをご確認ください。
※呼出ボタンのふちが光っていれば、電源が入っている状態です。
・インターホン用のブレーカーが落ちていないことをご確認ください。

Q

ネットワーク接続テストでNGと表示された。

開く

A

室内親機を再起動してください、また接続しているルーターの再起動をしてください。改善する可能性があります。
それでも改善しない場合には、ルーターの設定を確認してください。

Q

防犯カメラの映像が映りません。

開く

A

・microSDカードが正しく認識されていることを確認してください。
・防犯録画設定が有効(オン)になっていることを確認してください。

Q

スマートフォンで応答してから、映像が表示されるまでに時間がかかります。

開く

A

・通信機器とインターホンを再起動してください。
・Wi-Fiルーターを5GHzに接続してください。
・「二重ルーター」ではないか、ネットワーク機器をご確認ください。
・ルーターに接続しているLANケーブルの規格をご確認ください。
・ルーターに接続しているデバイス数をご確認ください。
・ルーターのセキュリティレベルをご確認ください。

Q

スマートフォンアプリで着信時に玄関子機の映像が出ない。

開く

A

Wi-Fiルーターのセキュリティ設定が関連している場合があります。Wi-Fiルーターのモデル名(または型番)を確認しナスタサポートセンターまでお問い合わせください。
※状況確認中のため社外秘としてください。

Q

玄関子機のカメラ映像が映らない。

開く

A

・玄関子機、室内親機の電源スイッチが"OFF"になっていませんか？電源スイッチが"ON"になっていることをご確認ください。
・インターホン用のブレーカーが落ちていないことをご確認ください。

Q

室内親機や増設モニターと通話できない。

開く

A

・着信／モニター画面では室内からの声は外に届きません。通話画面にしてお話しください。

Q

スマートフォンで通話ができません。

開く

A

・着信画面、モニター画面では通話することができません。通話ボタンを押して、通話を開始してください。
・マイクオフになっている場合は、マイクオフを解除してお話しください。
・音が小さい場合は、スマートフォンの音量を上げてください。

Q

応答しても相手の声が聞こえない。

開く

A

室内親機の通話音量をご確認ください。
スマートフォンの場合はを電話をするようにスマートフォンを耳にあてる、または[スピーカー]アイコンをオンにしてください。

Q

相手に声が届かない。

開く

A

・通話画面になっているか確認してください。
着信画面、モニター画面では相手に声が聞こえません。
・アプリで消音になっていないか確認してください。

Q

塩害地域でも設置が可能ですか？

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A

塩害地域対策製品ではありません。電子部品に関しては塩害地域を想定していないので環境にもよりますが故障に繋がる可能性があります。

Q

製品を返品できますか？

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A

基本的に返品のお問い合わせについてはサポートセンターではご返答できないので、購入された販売店様にご連絡いただくよう案内してください。

Q

プライバシー・肖像権について教えてください。

開く

A

ご利用になるお客様の責任でプライバシー、肖像権などを考慮の上、行ってください。
◆ プライバシー（プライヴァシー、英: Privacy）
一般に私生活上の事柄をみだりに公開されない法的な保障と権利とされています。
個人情報保護の文脈では、他者が管理している自己の情報について訂正・削除を求めることができる権利（積極的プライバシー権）を指します。
◆ 肖像権
承諾なしに、また正当な理由なく、自分の肖像（顔、姿）を写真や絵画、彫刻などに写しとられたり、公表あるいは使用されたりしない権利を指します。

Q

保証期間はどれくらいになりますか？

開く

A

商品のお引き渡しから2年間となります。

Q

保証書は製品に付属されていますか？

開く

A

保証書は製品付属品として同梱しています。
付属品が不足している場合は購入元の販売店へご確認ください。

Q

取扱説明書は製品に付属されていますか？

開く

A

取扱説明書は同梱しておりません。
室内親機の[設定]-[取扱説明書]より表示される二次元コードをお手持ちのスマートフォンなどで読み込むことで確認ができます。

Q

スタートガイドを紛失しました。再発行はできますか？

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A

スタートガイドの発行はできかねます。
スタートガイドより詳しい取扱説明書は、室内親機の[設定]-[取扱説明書]より表示される二次元コードをお手持ちのスマートフォンなどで読み込むことで確認ができます。

Q

室内親機のシリアルナンバーはどこから確認できますか？

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A

以下の操作で、シリアルナンバーを表示することができます。
・室内親機ホーム画面より[設定]-[詳細設定]-[危機管理]-[バージョン情報]を選択

Q

梱包サイズは？

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A

玄関子機、室内親機：195×315×73 重量約0.861kg
室内親機： 195×195×73 重量約0.592kg
玄関子機： 195×195×73 重量約0.334kg

Q

インターホンの施工方法が分かりません。

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A

施工説明書をご確認ください。
施工説明書はこちらからダウンロードしてご確認ください。

Q

NastaInterphoen2アプリは最大何台(何アカウント)まで連携できますか？

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A

10台(10アカウント)まで連携が可能です。

Q

Nasta Interphoneを使用するにあたり、スマートフォンのアクセス権限の許可は必要ですか？

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A

アプリの利用にはアクセス権限の許可が必要です。
音声の録音・通話履歴へのアクセス・デバイス内の写真やメディアへのアクセスを許可していない場合は、訪問者との会話や着信通知、録画映像の保存等の機能が使用できなくなります。

Q

室内親機の初回起動時にネットワークに接続しましたが、インターホンを押しても反応がありません。

開く

A

室内親機の初回起動時にネットワークを接続すると、室内親機のアップデートが始まる場合があります。アップデートが始まった場合には、電源を落とさずアップデート完了するまでしばらくお待ちください。

Q

自宅の無線LANルーターに接続し「次へ」を押すと、「接続できませんでした」という画面になります。

開く

A

パスワードが正しく入力されているか、ご確認ください。
※WPA3の暗号化方式には対応しておりません、ルーターの設定からWi-Fiの暗号化方式がWPA2になっていることを確認してください。

Q

自宅の無線LANルーターのSSIDとパスワードがわかりません。

開く

A

お使いの無線LANルーターに設定されているSSIDとパスワードをご確認ください。
不明な場合はWi-Fiルーターの機器メーカーへお問い合わせください。

Q

無線LANは2.4GHz、5GHzのどちらがいいですか？

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A

2.4GHz／5GHzのどちらに接続しても問題ありません。
通信環境に応じて設定してください。
※5GHzに接続する場合には、チャンネル幅が40MHzになっていることを確認してください。

Q

スマートフォンのアプリと通話できない。

開く

A

・着信／モニター画面では室内からの声は外に届きません。通話画面にしてお話しください。
・マイクが"OFF"になっていると相手に声が届きません。マイクを"ON"にしてお話しください。

Q

ナスタインターホンはアレクサに対応できますか？

開く

A

NastaInterphone2はアレクサには対応しておりません。

Q

スマートフォンのテザリングを使用して親機と連携できますか？

開く

A

できます。ただし、テザリングは通信速度も遅い傾向にあります。 ポケット型Wi-Fiは無制限で利用できるものもあり通信速度も比較的速いものもあるため、使用するのはポケット型Wi-Fiがおすすめです。

Q

防犯カメラ映像を確認する手順が分かりません。

開く

A

インターホン室内親機のホーム画面より[履歴]-[防犯録画]、もしくは［履歴]-[全履歴]より再生する動画を選択し[再生]をすることで確認できます。

Q

自動応答を設定する手順が分かりません。

開く

A

インターホン室内親機のホーム画面より[設定]-[メッセージ応答設定]-[自動メッセージ設定]より設定をONにできます。

Q

スマートフォンで訪問者と通話する手順が分かりません。

開く

A

インターホンの呼出に対し、一般電話の着信応答のようにアプリで応答することで通話できます。

Q

自動メッセージ機能をオンにしているときでも通話に出れますか？

開く

A

出ることができます。
※自動メッセージのアナウンスは途中で途切れ、会話となります。

Q

スマートフォンアプリにログインができません。

開く

A

正しくログインID・パスワードが入力されているかご確認ください。
パスワードをお忘れの際は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定を行なってください。
アカウントをお持ちでない方は「新規登録」にて登録を行なってください。

Q

確認メールが届きません。

開く

A

正しいメールアドレスか確認し、再度お試しください。迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認ください。
「@account.nasta.co.jp」ドメインのメールから送信されるメールを受信できるように設定を行ってください。

Q

アプリをダウンロードできません。

開く

A

お使いのスマートフォンがWi-Fiに接続されているかご確認ください。また、スマートフォンに十分な空き容量があるかご確認ください。
スマートフォンは、iOS 15.0以降を搭載したiOSデバイス、またはAndroid OS 9.0以降を搭載したAndroidデバイスをサポートしています。お使いのスマートフォンをお確かめください。

Q

アプリのインストール方法を教えてください。

開く

A

iOSをご利用の方は「App Store」、Androidをご利用の方は「Google Play」でアプリをダウンロード／インストールしてご使用ください。

Q

アプリに対応しているOSは何ですか？

開く

A

スマートフォンは、iOS 15.0以降を搭載したiOSデバイス、またはAndroid OS 9.0以降を搭載したAndroidデバイスをサポートしています。

Q

専用アプリ「Nasta Interphone2」は無料ですか？

開く

A

無償アプリです。
ダウンロードや通話中に必要な通信費は負担いただく必要がございます。

Q

映像がぼやけているのですが、どうしたらよいですか？

開く

A

玄関子機の防犯カメラで次のことをご確認ください。
• レンズが汚れている可能性があります。柔らかい布などで汚れを拭き取ってください。
• 結露により曇っている可能性があります。周囲の温度が常温になるのを待って再度ご確認ください。

Q

玄関子機のカメラ映像で、日中、人の顔などが暗く映って見えにくい場合はどうしたらよいですか？

開く

A

逆光補正設定を有効にすることで見やすくなる場合があります。

Q

室内親機を修理交換したあとに必要な操作は？

開く

A

ありません。そのままお使いいただけます。

Q

玄関子機を修理交換したあとに必要な操作は？

開く

A

ありません。そのままお使いいただけます。

Q

無線LANルーターを交換した場合、何をしたらよいですか？

開く

A

[設定]-[詳細設定]-[ネットワーク設定]-[ネットワーク接続設定]より新たなSSIDに接続設定してください。

Q

スマートフォンの機種を変更した場合、何をしたらよいですか？

開く

A

新しい端末をご利用の場合は、アプリを再度インストールのうえ、ログインしてください。

Q

転居の際はどうすればよいですか？

開く

A

インターホン機器を初期化してください。

Q

室内親機のソフトウェアアップデートはできますか？

開く

A

インターネットに繋げてお使いの場合は、自動で更新されます。オフラインでお使いの場合は、microSDカードで更新することができます。

Q

玄関子機のソフトウェアアップデートはできますか？

開く

A

インターネットに繋げてお使いの場合は、自動で更新されます。オフラインでお使いの場合は、microSDカードで更新することができます。

Q

Nasta Interphone2のソフトウェアアップデートはできますか？

開く

A

Wi-FIに接続されている環境であれば、夜間に自動アップデートされます。
Wi-Fiに接続されていない場合は、アップデートされません。オフラインでお使いの場合は、microSDカードで更新することができます。

Q

「ユーザー設定の初期化／初期化」はそれぞれどういった場合に行いますか？

開く

A

・ユーザー設定の初期化
音量や画質など、個別に設定した項目を初期状態にする場合に使用します。
・初期化
玄関子機、室内親機を工場出荷状態に戻す場合に使用します。

Q

機器情報の確認方法を教えてください。

開く

A

[設定]-[詳細設定]-[機器管理]-[バージョン情報]
にてシリアルナンバーとファームウェアバージョンの確認ができます。

Q

Wifi連携に中継器を使用できますか？

開く

A

中継器に接続しても接続することはできます。
但し、Wi-Fiの電波の状況に応じてスマートフォンでの着信が遅れたり、接続までに時間がかかる場合があります。

Q

アドレス登録が認識されない。

開く

A

メールアドレスの＠前に[-][_][.][#]が並ぶことで違反となります。
例としてSATO__to@nasta.co.jpとアンダーバーが2つ続けて並ぶことで違反と認識されています。

Q

スマートフォンの連携方法が分かりません。

開く

A

インターホンをネットワークに接続してから、室内親機の設定画面からスマートフォン連携を行ってください。
スマートフォン連携を行うと、室内親機に二次元コードが表示されますので、スマートフォンで二次元コードを読み取ることで室内親機とスマートフォンで連携されます。
連携できない場合は、スマートフォンアプリにログインしていることを確認してから再度お試しください。

Q

スマートフォンアプリで応答してから、室内親機に転送できますか？

開く

A

できません。
室内親機と増設親機では転送できます。

Q

外出先から自動応答設定を変更できますか？

開く

A

自動応答の設定はスマートフォンからはできません。

Q

外出先から機器設定を変更できますか？

開く

A

機器設定はスマートフォンからはできません。
機器の設定は室内親機から操作してください。

Q

外出先で呼出に応答するためにはどうすればよいですか？

開く

A

室内親機をネットワークに接続し、スマートフォンと連携することで外出先からでも訪問者が来た際のインターホンの呼出に応答することができます。

Q

留守録応答は呼び出しボタンが押されてから何秒後に開始されますか？

開く

A

留守録応答後の呼出ボタンが押されてから、即座に開始します。

Q

留守録と自動応答の違いはなんですか？

開く

A

留守録と自動応答は以下の機能です。
留守録：呼び出しに応答できない場合に、訪問者から伝言を録音してもらうことができる。
自動応答：あらかじめ設定した音声メッセージで、呼び出しに対して自動的に応答する。

Q

自動応答に設定するとスマートフォンに通知は来ますか？

開く

A

スマートフォンに不在通知の通知メッセージが届きます。

Q

デバイスごとに着信音が鳴らないように設定することはできますか？

開く

A

アプリの設定から、着信音通知のOFF/ONで設定することができます。

Q

プッシュ通知の停止はできますか？

開く

A

プッシュ通知を止める場合には、スマートフォンの通知設定を停止してください。

Q

親機の呼出音や音量は変更できますか？

開く

A

室内親機から呼出音、通話音量をそれぞれ変更することができます。

Q

外の様子をずっと見ることはできますか？

開く

A

モニター機能で外の様子を確認することができます。
一定時間経過すると終了しますので、その都度モニター機能をご利用ください。

Q

玄関子機のLEDを点灯しないように設定変更できますか？

開く

A

変更できません。

Q

防犯録画をしたくないのですが、止められますか？

開く

A

室内親機で防犯録画設定を"OFF"にすることで止めることができます。

Q

録画された映像はどうやってみるのですか？

開く

A

室内親機の履歴から確認することができます。
スマートフォンと連携することで、アプリから確認することもできます。

Q

防犯カメラの映像はどこに保存されるのですか？

開く

A

室内親機のmicroSDカードに保存されます。

Q

防犯録画は何分単位で記録されますか？

開く

A

防犯録画は5分単位で記録します。
履歴の防犯録画、全履歴から確認することができます。

Q

24時間録画する方法を教えてください。

開く

A

microSDカードが室内親機に挿入されていると、基本的に自動で録画・録音しています。
それでも録画開始されない場合は、室内親機ホーム画面より[設定]-[詳細設定]-[その他設定]-[防犯録画設定]-[防犯録画をONにする]が選択されていることをご確認ください。。

Q

外の様子を録画する方法を教えてください。

開く

A

microSDカードが室内親機に挿入されていると、基本的に自動で録画・録音しています。
またホーム画面から「モニター」を選択すると、実際に見ている映像をモニター録画として記録することもできます。

Q

玄関子機を交換した場合、何をしたらよいですか？

開く

A

玄関子機が複数台ある場合は、室内親機のその他設定から「玄関子機の割り当て」をやり直してください。

Q

無線LANルーターを交換した場合に必要な操作はありますか？

開く

A

ネットワークの再設定を行ってください。
「設定」→「詳細設定」→「ネットワーク設定」→「ネットワーク接続設定」から変更できます。

Q

スマートフォンの機種変更をした場合に必要な操作はありますか？

開く

A

Nasta Interphone 2アプリをインストールしログインしてください。

Q

門柱にNasta Interphoneを設置したいのですが、距離の制限はありますか？

開く

A

距離の制限は室内親機から100m以内です。

Q

録画がたまるとスマートフォンの容量を圧迫しませんか？

開く

A

スマートフォンには録画映像は保存されることはないので、スマートフォンの容量を圧迫することはありません。

Q

Wi-Fiがないとインターホンは使用できませんか？

開く

A

使用できます。
※但しネットワークに接続し、スマートフォンと連携することで外出先でも応答できるようになります。

Q

ガラケーは使えますか？

開く

A

使用できません。

Q

スマートフォンを使用しなくてもインターホンを使用できますか？

開く

A

使用できます。
※ネットワークに接続し、スマートフォンと連携することで外出先でも応答できるようになります。

Q

室内親機1台に対し、玄関子機を複数台設置することはできますか？

開く

A

室内親機1台に対して玄関子機は最大2台接続することができます。

Q

microSDカードの取り出し方を教えてください。

開く

A

Nasta Interphone2の室内親機よりmicroSDカードを取り出す際には以下手順でお願いいたします。
①室内親機の[設定]-[詳細設定]-[機器管理]から[microSDカード取り外し]を選択
②microSDカードを取り外しますか？と表示されますので［はい］を選択
③microSDカードを室内親機から取り出す

Q

室内親機のmicroSDカードの対応規格はなんですか？

開く

A

microSD、microSDHC、microDSXCの規格で、上限容量は256GBです。

Q

室内親機のmicroSDカードは何時間録画できますか？

開く

A

録画時間はmicroSDカードのサイズによって異なります。
※履歴1件あたりの録画時間を5分としたとき（防犯録画）または、映像設定：「なめらか」の場合。
32GB：約. 5日間
64GB：約10日間
128GB：約19日間
256GB：約39日間

Q

使用できるmicroSDカードはどれですか？

開く

A

microSD、microSDHC、microDSXCの規格で、最大256GBまでのmicroSDカードに対応しています。
256GB以上は使用できません。
※すべてのmicroSDカードの動作を保証するものではありません。

Q

他の機器で使っていたmicroSDカードをそのまま使っていいですか？

開く

A

他の機器で使用していたmicroSDカードを使用する場合には、パソコン等で必ずフォーマット（データを空の状態）を行ってから挿入してください。
フォーマット時のファイルシステムは、FAT32またはexFATを選択してください。

Q

室内親機のmicroSDカードが付属されていますか？

開く

A

microSDカードは別売りです。Nastaでは販売しておりません。使用可能なmicroSDカード：SD規格準拠品はmicroSD、microSDHC、microSDXCです。

Q

microSDカードがないとNasta Interphoneは利用できませんか？

開く

A

microSDカードを使用しなくてもインターホン機能はご利用いただけますが、防犯録画や、長期間の録画・録音ができません。

Q

玄関子機は寒冷地でも使用できますか？

開く

A

使用環境条件は-10℃～50℃となります。

Q

玄関子機は雨にあたっても大丈夫ですか? 防水性能は？

開く

A

玄関子機の防水性はIP54です。
設置工事を施工説明書に従って正しく設置すれば、雨がかかっても問題ありません。故意にホースなどで水圧をかけたり、雨どいなどから多量な水がかかるような場所への設置は故障の原因となりますのでご注意ください。

Q

玄関子機を2台設置すると2台共に防犯録画はできますか？

開く

A

1台のみ防犯録画となります。
2台のうちどちらの映像を録画するか、設定により切り替えることができます。

Q

玄関子機のカメラの録画は24時間365日ですか？

開く

A

室内親機にmicroSDカードが挿入されていて、防犯録画が有効(オン)の場合には常時録画録音をします。

Q

玄関子機のカメラ映像は自動録画ですか？

開く

A

訪問時、自動で録画を行います。また、防犯録画を有効にすることで、常時自動で録画を行います。

Q

玄関子機のカメラ映像はどこに保存されるのですか？

開く

A

防犯録画の映像は、室内親機のmicroSDカードに保存されます。訪問時の映像は、室内親機の本体メモリーまたはmicroSDカードに保存されます。

Q

録画データの画素数とフレームレートを教えてください。

開く

A

約90万画素です。
フレームレート(FPS)は15です。

Q

玄関子機のカメラの画角はどのくらいですか？

開く

A

水平 約120°、垂直70°です。

Q

玄関子機のカメラの角度は調節できますか？

開く

A

カメラの角度は調節できません。
広角なタイプのレンズを使用しているため、広範囲の映像を見ることができます。

Q

玄関子機のカメラの画質はなんですか？

開く

A

カメラの画質はHD（ハイビジョン：1280×720ピクセル）に対応しています。

Q

夜でも訪問者がカラーで映りますか？

開く

A

本機はナイトビジョンを採用しており、夜間は自動的にナイトビジョンモードになるため白黒で写ります。

Q

夜でも訪問者が写りますか？

開く

A

本機に搭載されている防犯カメラはナイトビジョン（白黒映像）を採用しており、夜間や光の無いような場所でも人の顔が鮮明に映ります。

Q

保証書の日付が入っていません。

開く

A

ご使用開始日より起算いたしますので、大体の開始日をお知らせください。

Q

留守録の録音時間は？

開く

A

録音時間は10秒です。

Q

室内親機の色は何色ありますか？

開く

A

ブラック・ホワイトの2色です。

Q

玄関子機の色は何色ありますか？

開く

A

ブラック・シルバーの2色です。

Q

室内親機のサイズは？

開く

A

W142.5×H150.5×D31.2mm

Q

玄関子機のサイズは？

開く

A

W91×H123×D36.3mm

Q

各製品のサイズを教えてください。

開く

A

下記をご確認ください。

Q

製品の価格はいくらですか？

開く

A

オープン価格となります。
最寄りの支店へお問い合わせください。

Q

Nasta Interphone 2 にはどんな種類がありますか？

開く

A

Nasta Interphone 2には高機能モデルとシンプルモデルがあります。

Q

Nasa Box +の構造を教えてください。

開く

A

ポストはついておらず、宅配ボックスのみの仕様です。
７cm以下の小型荷物が受け取れる複数投函口が付いており、1個目の荷物が届いた後でも荷物の受け取りが可能です。
※1個目の荷物の大きさによっては受け取りができない場合もあります。

Q

どんな荷物でも受け取れますか？

開く

A

受取最大サイズは各製品によって異なります。また次に、挙げるものは保管できません。

1.重量が耐荷重を超えるもの、または本ボックスに入らないサイズのもの
2.発火・引火・爆発等の恐れのある危険物
3.生鮮食品等、腐敗、変質しやすいもの、または臭気を発するもの
4.現金及び10万円相当額を超える高額な物品、貴重品
5.パソコン・携帯電話等の精密機器
6.動物及び植物
7.他の荷物に被害を及ぼす恐れのあるもの
8.犯罪行為の用に供されるもの、危険物、不法物品
9.再発行が困難なもの（パスポート、免許証等）
10.その他、当社が不適切と判断したもの

Q

複数の荷物の受取はできますか？

開く

A

ポスト一体型宅配ボックス「Nasta Box ＋POST」については複数投函口に入る厚さ7㎝以下の小型荷物であれば、複数の荷物の受け取りが可能です。
※1個目の荷物の大きさによっては受け取りができない場合もあります。
その他の宅配ボックスについては、宅配ボックス１ボックスにつき１回の配送であれば複数の受取が可能です。（受取可能な最大サイズを超えない場合）ただし、荷物が入っている宅配ボックスでは、他の宅配物の受取はできません。

Q

宅配ボックスに入らない荷物はどうなりますか？

開く

A

ご不在の際は不在連絡票をポストに入れて配送業社が営業所に持ち帰ります。

Q

荷物が配達されたことを知るにはどうすれば良いですか？

開く

A

荷物が宅配ボックスに配達された際、不在連絡票がポストに投函されます。不在連絡票でご確認ください。
オフライン電池式の場合、スマートフォンアプリと連携されている方は操作パネルの開始ボタンを長押しすると、Bluetooth通信を利用して着荷通知を受け取ることができます。
Nasta Smart LOCK T01の場合、スマートフォンアプリと連携しているとBluetooth通信を利用して着荷通知を受け取ることができます。

Q

宅配ボックスに届くように発送してもらうにはどうしたらよいですか？

開く

A

商品注文の際、注文フォーム等で宅配ボックスへの配達希望の旨をお伝えください。なお、担当ドライバーによっては、宅配ボックスに気づかないまたは入れてもらえない場合もございますので、詳しくは各配送業者へお尋ねください。

Q

不在連絡票に書かれている開錠番号にしても開かない場合は？

開く

A

配送業者がセットされた開錠番号を間違えて不在連絡票に控えられたかもしれません。
管理会社・所有者様が緊急開錠用の非常開錠キーをお持ちなのでご相談ください。初期化につきましては製品に同梱されている取扱説明書をご覧ください。
Nasta Smart LOCKの場合は不在票に書かれている開錠番号を使用せず、アプリを使った開錠か初期設定で設定した開錠番号を入力し開錠してください。（N01はアプリを使った開錠のみ可能です。）

Q

開錠番号がわからなくなった場合はどうすれば良いですか？

開く

A

管理会社・所有者様が緊急開錠用の非常開錠キーをお持ちなのでご相談ください。初期化につきましては製品に同梱されている取扱説明書をご覧ください。

Nasta Smart LOCK T01の場合はこちら。

Q

開錠番号は順番通りに押さないと開かないのでしょうか？

開く

A

プッシュボタン錠のアナログキー・機械式のみ、順番通りでなくても開きます。
例えば、開錠番号を「0123」に設定したい場合、「0→1→2→3」でも「3→1→2→0」でも開ける事ができます。
デジタルキー・オフライン電源式・Nasta Smart LOCKは順番通りに押していただかないと開錠できません。

Q

宅配ボックスで代引きサービスの取り扱いはできますか？

開く

A

代引きサービスのお取り扱いはできません。

Q

セキュリティ（盗難対策）は大丈夫ですか？

開く

A

ナスタの錠前は2種類ございます。セキュリティを高めるワンタイムパスワードのプッシュボタン錠を使用しております。シリンダー錠や固定の開錠番号は、鍵が盗まれたり、開錠番号が漏れてしまうと、簡単に開けることが可能ですが、ワンタイムパスワードは1回毎に開錠番号を設定し、荷物を受け取るとリセットされる仕組みになっております。
2つ目はアプリと連携して開錠できるNasta Smart LOCK（電子錠）を使用しております。スマートフォンアプリと連携させると、開錠番号の入力がなくても開錠できます。

Q

どの配送業者でも宅配ボックスに届けてくれますか？

開く

A

受取可能です。設置したことを、担当の配達員または最寄りの営業所にお伝えいただくと、荷物をスムーズに受け取ることができます。ただし、配送業者によって対応が異なる場合がございます。各配送業者へお問い合わせください。
【保温保冷仕様のみ】
食品の場合、配達業者によっては対応が異なる場合がございます。各配達業者へご確認の上、ご使用ください。

Q

配送業者の方は預かりから受け取りまでの手順は知っていますか？

開く

A

ほとんどの配送業者は操作方法をご存知です。また、操作手順がボックスに記載されておりますので、初めての方でも簡単に操作できる仕組みになっております。
Nasta Box SOFTについては製品本体に、荷物の預入方法を記載しておりますので、そちらをご覧いただければ配達員の方にご理解いただけるかと思います。
【保温保冷仕様のみ】
「配達員操作ステッカー」を内側に貼っておりますので、そちらをご覧いただければ配達員の方にご理解いただけるかと思います。

Q

汚れた時にどのように清掃すれば良いでしょうか？

開く

A

柔らかい布で乾拭きしてください。汚れがひどい場合は、中性洗剤を含ませた布で拭いた後、水拭きしてください。水分は完全に拭き取ってください。シンナー・ベンジン・みがき粉・タワシなどを使って清掃することは避けてください。変色・キズ・塗装剥離等の原因になります。

トラブルについて

Q

子供がいたずらで宅配ボックスに閉じ込めらました（M,L,LLボックス等、大型の箱のみ）。

開く

A

まずお子様を落ち着かせてから、内部に非常脱出レバーがありますので、非常脱出レバーを操作するようお子様にご指示ください。
また管理会社・所有者様が非常開錠キーをお持ちなのでご連絡ください。
Nasta Smart LOCKの場合は暗証番号の入力かスマート開錠で速やかに開錠してください。
上記方法でもが解錠が難しい場合は、速やかに最寄りの消防署にご連絡ください。

Q

宅配ボックスが盗まれてしまいました。

開く

A

盗難による紛失は責任を負いかねますのでご了承ください。

Q

荷物が盗まれてしまいました。

開く

A

盗難による紛失は責任を負いかねますのでご了承ください。

Q

商品に不具合がありました。修理・交換できますか？

開く

A

ご迷惑をお掛けし申し訳ありません。製品保証期間https://reg31.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=lfkf-lbsemg-a1842942c987c474d6497110bee09a3内であれば無償修理（交換）させて頂きますが、不具合の状況により有償修理（交換）となる場合がございますのでお近くの当社支店までご連絡頂けますようお願い致します。

Nasta Box SOFTについては修理は承っておりません。保証期間内でしたら交換対応をさせていただきます。お手数おかけしますが、お問い合わせください。

Nasta Box SOFT

Q

サイズは何種類ありますか？

開く

A

サイズはSサイズ、Lサイズの2種類となります。

Q

Sサイズに違う色はありますか？

開く

A

ダークグレー１色となります。

Q

台風の時など、強風時に外に設置したままでも大丈夫ですか？

開く

A

強風が予想される場合は、転倒などの恐れがございますので、室内に移動することをお勧めいたします。

Q

ワイヤーが切られませんか？

開く

A

ステンレス製ワイヤーのため他の素材より強度がありますが、専用工具を使用すれば切断は可能です。

Q

ワイヤーのみの注文はできますか？

開く

A

ワイヤーの追加注文は承っておりません。万が一、ワイヤーを紛失・破損された場合には対応ができませんのでご了承ください。

Q

2種類のアナログ南京錠の違いはなんですか？

開く

A

番号設定できるダイヤル錠タイプは宅配ボックス設置用として、もう1つのシリンダー錠タイプの南京錠は荷物受取りの施錠・開錠用にご使用ください。

Q

アナログ南京錠のみの注文はできますか？

開く

A

スペアキー含めて、カギの追加注文は承っておりません。万が一、カギを紛失された場合には対応ができませんのでご了承ください。

Q

アナログ南京錠のキーを失くしてしまいました。

開く

A

南京錠のスペアキーは取り扱っておりません。お客様ご自身で大切に保管をお願いします。

Q

アナログ南京錠の開錠番号を忘れてしまいました。

開く

A

開錠番号忘れに関しては責任を負いかねますのでご了承ください。

Q

ソフト宅配ボックスが開かなくなりました。

開く

A

緊急の場合はカッターなどを使用し、ソフト宅配ボックスを切開してください。

Q

保証期間は？

開く

A

製品が発送されてから3ヶ月間です。

Uber Eats仕様のみ

Q

［Nasta Box SOFT 保温仕様（非売品）］受け取った料理が冷めていました。

開く

A

本製品は温度を保持する時間に限りはがあり、長時間の保存はご遠慮いただくようご案内差し上げております。ご了承ください。

Q

［Nasta Box SOFT 保温仕様（非売品）］保温インナーが破損しました。

開く

A

修理は承っておりません。保証期間内でしたら交換対応をさせていただきます。お手数おかけしますが、お問い合わせください。

Q

［Nasta Box SOFT 保温仕様（非売品）］全ての配達業者から温かい/冷たい荷物を受取ることは可能ですか？

開く

A

各社サービスによって対応が異なります。各社へお問い合わせください。

Q

［Nasta Box SOFT 保温仕様（非売品）］保温保冷性能はどの位ありますか？

開く

A

簡易的な保温機能のため、長時間の保存に適しておりません。すぐにお取り出しください。