基礎知識
#04
宅配ボックス利用モニター 結果レポート
―石川県にお住まいの方１万世帯へモニター提供―
近年、ネットショッピングの普及で宅配便を利用する機会はとても増えました。
また、コロナ禍において「新しい生活様式」に対応した
非対面受け取りの需要が拡大していますが、
荷物が玄関先にそのまま置かれていくことに対して私たちは、
荷物が盗まれたりしないか、急な雨で濡れてしまわないかといった不安を感じています。
そこで、宅配ボックスを活用することで、非対面受け取りサービスが
より安心で便利なサービスとしてお客様に受け入れられるのかを、
石川県にお住まいの１万世帯の皆様にご協力をいただき検証しました。
非対面受け取りとは
配達員と対面することなく、指定した場所（玄関先、宅配ボックス等）で荷物を受け取ることができるサービスです。
メリット
配達員と対面して荷物を受け取る必要がないため…
- 在宅・不在問わず荷物の受け取り可能
- いつ届くか分からない荷物を待つ必要なし
- 再配達の手間大幅削減
- 感染症のリスク軽減
デメリット
玄関先に荷物がそのまま置かれると…
- 荷物が盗まれないかと心配
- 急な雨で荷物が濡れてしまう不安
- 送り状が丸見えで気持ち悪い
調査結果報告
- １）調査方法
インターネット調査 - ２）宅配ボックス利用期間
2020年6月26日～8月31日まで - ３）アンケート実施期間
2020年9月1日～9月10日まで
（有効回答数n=7919） - ４）回答者プロフィール
※図のとおり
性別
- ⼥性（46.2%）
- 男性（53.8%）
年代
- 19歳以下（0.8%）
- 20〜29歳（12.3%）
- 30〜39歳（25.2%）
- 40〜49歳（28.9%）
- 50〜59歳（22.7%）
- 60歳以上（10.1%）
報告1
「非対面受け取りサービス」利用したい９割超、でも利用したことがなかった8割、その理由は「宅配ボックスがなかったから」8割
宅配ボックス設置前、92.6%の人が「非対面受け取りサービス」を利用したいと思っていたと回答。（『利用したいと思っていた』は、「利用したいと思っていた」「どちらかといえば利用したいと思っていた」の合計）
しかし、実際には81.7%の人が利用していないと回答（『利用していない』は、「ほとんど利用していなかった」「一度も利用したことがなかった」の合計）、その理由は「宅配ボックスがなかったから」が最も多く79.3%にも及びました。
Q. 宅配ボックス設置前、「非対面受け取りサービス」を利⽤したいと思っていましたか?
- 利⽤したいと思っていた（53.1%）
- どちらかといえば利⽤したいと思っていた（39.5%）
- どちらかといえば利⽤したいとは思っていなかった（4.5%）
- 利⽤したいと思っていなかった（2.9%）
「非対面受け取りサービス」の利⽤意向率
9割超
Q. 宅配ボックス設置前、「非対面受け取りサービス」を利⽤したことはありましたか?
- よく利⽤していた（4.5%）
- たまに利⽤していた（9.0%）
- あまり利⽤していなかった（4.8%）
- ほとんど利⽤していなかった（7.8%）
- ⼀度も利⽤したことがなかった（73.9%）
「非対面受け取りサービス」の非利⽤者
8割
Q.宅配ボックス設置前、「非対面受け取りサービス」を利⽤していなかった理由は何ですか?
サービス非利⽤の要因は「宅配ボックスがなかったから」
報告2
非対面受け取りの不安減７割超、再配達減8割
宅配ボックス設置後、74.3%の人が非対面受け取りに対しての不安が減ったと回答。（『不安が減った』は、「不安が減った」「不安がやや減った」の合計）、その理由は「家族に留守を頼む必要がなくなった」が66.4%と最も多く、次いで「ドライバーと対面しなくなった」が24.5%、「宅配ボックスを利用して荷物が盗まれる心配がなくなった」が24.3%となりました。
また、78.9%の人が再配達が減ったと回答（『減った』は、「とても減った」「減った」の合計）、宅配ボックスを活用することで不安も再配達も減ったという結果になりました。
Q.宅配ボックス設置後、「非対面受け取り」に対しての不安はどうなりましたか?
- 不安が減った（38.2%）
- 不安がやや減った（36.1%）
- 変わらない（23.0%）
- 不安がやや増えた（2.3%）
- 不安が増えた（0.4%）
「非対面受け取り」の不安減
7割超
Q.宅配ボックス設置後、配達時のストレスはどうなりましたか?
不安減の理由「家族に留守を頼む必要がなくなった」
Q.宅配ボックス設置後、荷物が受け取れず再配達の依頼をした回数はどうなりましたか?
- とても減った（32.8%）
- 減った（46.1%）
- 変わらない（20.7%）
- 増えた（0.3%）
再配達減
約8割
報告3
非対面受け取りサービス満足8割、宅配ボックス必要9割
今回実施した、配達員と対面せずに荷物が受け取れる非対面受け取りサービスに対して、78.9%の人が満足と回答（『満足』は、「満足」「やや満足」の合計）、その理由は「再配達の手間がなくなった」が76.8%と最も多く、次いで「荷物を待つ必要がなくなった」が64.1%、「再配達を頼む際の申し訳なさがなくなった」が50.5%と２人に１人が申し訳なさからくるストレスが解消されたことに満足をした結果となりました。
また、92.4%の人が今後も宅配ボックスは必要と回答（『必要』は、「絶対に必要」「必要」の合計）、宅配ボックスを利用した人のほとんどがもう手放せないという結果となりました。
Q. 「配達員と対面せずに荷物が受け取れる「非対面受け取り」サービスはどうでしたか?
- 満足（57.2%）
- やや満足（21.7%）
- どちらでもない（18.1%）
- やや不満（2.4%）
- 不満（0.6%）
非対面受け取りサービス満足
約8割
Q.宅配ボックス設置後、配達時のストレスはどうなりましたか?
満足の理由は「再配達の⼿間がなくなった」
Q.今後も宅配ボックスは必要だと思いますか?
- 絶対に必要（35.0%）
- 必要（57.4%）
- あってもなくても変わらない（6.5%）
- 必要ではない（0.9%）
- まったく必要ではない（0.2%）
宅配ボックス必要
９割超
モニターの声
ストレスなく荷物を受け取りたいという方から大きな注目を集める置き配サービスですが、実際に利用した人はどのような感想を持つのでしょうか。実際に置き配を利用したことがあるユーザーを対象に、「置き配」を使った感想を聞いてみました。置き配サービスを利用する際の参考にしてみてくださいね。
時間を気にせず掃除機など音の大きい家事ができる。
休みの⽇に受け取りすることが多かったので出かけられなかったが、今は自由に出かけられる。（40代⼥性）
荷物を待つ時間や、再配達をお願いしなくて済むので、気兼ねなく利⽤できる。（40代男性）
小さな子供がいるため、チャイムを鳴らされると起きてしまうことがあり、
チャイムを鳴らさずに荷物を置いて⾏ってくれるのは助かる。（30代⼥性）
「非対面受け取り」良かった点
メリットとして時間の自由度が多く挙げられた。悪かった点としては、1日に2回以上の配送がある場合などの対応などの課題が挙げられた。
玄関先に置いてましたが、多少の雨でも大丈夫な素材と、使わない時はコンパクトに畳めて保管も邪魔にならないこと（30代⼥性）
以外と軽くて丈夫だった。ワイヤーなどの付属品もすべて揃っていて、便利だった（40代男性）
⾊も⿊と目⽴たなくサイズも丁度良くて玄関前に設置しやすかった（50代⼥性）
「宅配ボックス」良かった点
雨やセキュリティなどに対して、荷物をそのまま置くよりも安心感があるという意見が多くあった。大きさや、印鑑の不安、ファスナーの開きなど使い勝手の部分など改善の余地も挙げられた。
コロナ過で非対面配達を求める人が増えた中、宅配ボックスはセキュリティも守られた上、お客様のニーズに対応できるものなので、今後もぜひ拡大してほしい！！（ドライバー）
何度も伺っていたお客様への配達が、1回で済むのでめちゃくちゃ助かります！（ドライバー）
これまで不在がちなお客様も、宅配ボックスの利⽤で不在にならなくなり、再配達が減って、気持ちが凄く楽になった。（ドライバー）
調査を終えて
今回の調査において、多くのお客様が非対面受け取りサービスに満足し、また安心安全かつ、再配達削減のソリューションとなる宅配ボックスを求めていることが分かりました。お客様にとって満足度が高い荷物の受け渡し方法であったという結論に至りました。この結果を受けて、「非対面受け取り」普及拡大のため、今後もお客様の利便性向上と社会課題の解決に取り組んでまいります。